Вернейший способ быть обманутым — это считать себя хитрее других.

(c)Франсуа Ларошфуко

Бывают случаи обращения ко мне клиентов, которые выражают недовольство несоответствия предварительных расчетов двери итоговым расчетам при замере.

Пример 1. Проем оказался, скажем так, не «идеальным».

Следует понимать, что при посещении наших салонов, Вы получаете предварительный расчет стоимости двери в зависимости от выбранной модели.

Мы изначально, в стоимость двери ввели стоимость замера, доставки, установки и демонтажа двери старой. Консультант производит свой расчет, основываясь на Ваши запросы к будущей двери и примерных данных о проеме. Но проем никогда не бывает идеальным.

Сложно набрать 40 Настрадамусов на должности консультантов в наши салоны, которые бы смогли дистанционно увидеть все нюансы проема под заказываемую Вами дверь и сложности установки.

Большинство расчетов получаются полностью корректными, но иногда они требуют корректировки. Если проем модет быть перекошен или заужен, а то и просто проем выполнен из газобетона или дерева. Бога ради, мы установим и в него дверь, но это лишь вызовет у Вас дальнейшее неудобство при эксплуатации. Мы категорически против этого. Зачем? Дополнительные работы (выравнивание, расширение проема, его усиление) при этом не наша прихоть, а Ваша необходимость. Если кто-то в такой перекособоченный или хлипкий проем обещает установить свою дверь- это недопросовестная продажа, с желанием хапнуть денег за Ваше дальнейшее горемыкание с дверью.

Пример 2. По Вашем данным проем у Вас «стандартный», но выясняется его размеры выходят за принятые на рынке стандарты.

Бывают случаи, когда расчет был произведен по Вашим данным на определенный проем, а он оказался другим. Иногда возникают сложности при этом по ограничениям в производстве на те или иные модели, необходимость установки фрамуг, полог и других нестандартных решений. Это бывает редко, но все таки бывает. Консультант тут, не имея точных размеров не виноват. Это может вызвать необходимость пересчета на другую модель, что иногда вызывает небольшое понижение цены, а иногда повышение. В любом случае, конечным лицом, определяющим окончательную стоимость, является инженер-замерщик, который непосредственно на месте воочию лицезреет все нюансы. Именно с ним Вы и заключаете договор, полностью ознакомившись со всеми возможными вариантами, и принимаете окончательное решение о покупке нашей двери.

Пример 3. Изменение комплектации.

Вы определились с моделью двери, получили ее предварительную стоимость, вызвали замерщика. При этом он может ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ, а не насильно навязать Вам улучшение каких то свойств двери, дополнительные опции. Ваше право при этом отказаться или принять эти рекомендации. Конечно, если Вы при этом выбрали у него более дорогой цилиндр или дополнительную броненакладку- цена, в сравнении с предварительным расчетом повысится. Но это прежде всего Ваше решение. Также полное Ваше право оставить предварительную комплектацию без изменений.

Пример 4. Ошибка консультанта.

Это самый редкий случай. Но все таки он тоже, к сожалению имеет место. У нас 40 консультантов, десятки моделей дверей со своими определенными технологическими ограничениями, ассортимент превосходит всё представленное на Питерском рынке у ВСЕХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ вместе взятых. Гарантировать, что ни при одном расчете, при тысячах заказов, не будет допущено ни одной ошибки нельзя. В любом случае, замерщик на месте исправит любую возможную ошибку с минимальными для Вас издержками, а в половине случаев, даже с понижением конечной стоимости двери. Опять же, он предложит несколько вариантов, из которых у Вас будет возможность выбрать наиболее оптимальный.

Пример 5. Нестандартность пожеланий клиента.

Не секрет, клиент бывает разным. Потребности и запросы некоторых порой ставят нас в ступор. Люк для кошки в двери, дверь на собачью будку, немыслемые взаимосвязанные замочные комплектации. Бывает все что угодно. Естественно,предварительно расчитать подобные эксклюзивы в торговом салоне невозможно. Требуется привлечение конструкторов, согласование с заводом, дополнительные расчеты. В данных случаях порядок цен предсказать невозможно. Будьте к этому готовы. Но мы готовы рассмотреть любое Ваше пожелание.

Всегда и во всем необходимо оставаться честными. Мы никогда не стремились и не будем зарабатывать на лживых предварительных расчетах, ради выманивания замерщика к клиенту и немысленных завышениях цены и перерасчетов. Честь дороже прибыли.

(c) http://guardian-spb.ru